В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель,
продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную
информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора,
в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.
Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в
месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или
предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и
т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и
другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда
продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким
образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка
совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.
В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением, а продавец отказывается вам вернуть
разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить
проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют
требования покупателя, конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, а
представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике,
потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.
В случае несогласия администрации магазина с вашими законными требованиями Вы
можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской
Республике - Чувашии в г.Новочебоксарск с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу
жалобу, фотографии ценника, копии чека.
Напоминаем, что сделать это можно:
-в электронном виде посредством сайта Управления Роспотребнадзора по Чувашской
Республике-Чувашии (http://21.rospotrebnadzor.ru);
- почтовым отправлением или при подаче заявления лично гражданином по адресу: 429960,
г.Новочебоксарск, ул.Строителей.,56А.
Устную консультацию можно получить по телефону горячей линии (8352) 58-27-27.
Также работает
Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который
функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней по телефону 8 800 555 49 43
(звонок бесплатный) на русском и английском языках.
Ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по
Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск Петрова Наталия Александровна