В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель,
продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную
информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора,
в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.
Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в
месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или
предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и
т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и
другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда
продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким
образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка
совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.
В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением, а продавец отказывается вам вернуть
разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить
проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют
требования покупателя, конфликт бывает исчерпан.
В случае несогласия администрации магазина с вашими законными требованиями Вы
можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии с
заявлением (с приложением ответа магазина на вашу жалобу).
Напоминаем, что сделать это можно:
- путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора;
- почтовым отправлением по адресу: 428018, г. Чебоксары, Московский пр., д.3Д.
Также работает
Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который
функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней по телефону 8 800 555 49 43
(звонок бесплатный) на русском и английском языках.
Ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по
Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск Петрова Наталия Александровна