Об актуальных рисках при покупке товаров в сети Интернет

Роспотребнадзор совместно с крупнейшими маркетплейсам и обращает внимание покупателей на актуальные риски мошенничества при покупке товаров в сети Интернет. Если вы столкнулись с мошенниками, рекомендуем обратиться в «Доменный патруль», это специальный ресурс, объединяющий усилие специалистов, компаний и государственных органов, противостоящих киберугрозам.

1. При бронировании товара на сайте маркетплейса или продавца или после оплаты учтите, если вас просят отменить заказ и оформить его заново на другом сайте или через мессенджер под разными предлогами (дополнительные скидки, бесплатная доставка или иные бонусы) это могут быть мошенники.

2. Совершая покупки на электронных площадках (маркетплейсы, доски объявлений) на большие суммы, обратите внимание на ассортимент продавца, наличие положительных и отрицательных отзывов, объемы его продаж. На крупных маркетплейсах все продавцы, как правило, проходят проверку, предоставляя правоустанавливающие документы, они имеют свои службы безопасности и сотрудничают с правоохранительными органами. А вот право на использование доменного имени сайта в сети интернет может приобрести любое, даже физическое лицо. Выбирая незнакомый интеренет-магазин на специальном ресурсе можно сделать проверку доменного имени. Если домен зарегистрирован на частное лицо, оплату принимают переводом на карту, предлагают доставку наложенным платежом – воздержитесь на время от покупки, посмотрите отзывы в интернете, выясните, есть ли на сайте информация о месте нахождения продавца, спросите о безопасных способах покупки (оплата при получении товара, после его проверки).

3. Зачастую мошенники делают рассылки в социальных сетях, мессенджерах, на электронную почту с информацией об акциях/скидках от лица маркетплейса. Для оплаты товара присылают ссылку на фишинговый сайт (поддельный сайт, который может полностью копировать оригинальный ресурс). Рекомендуем потребителям не переходить по ссылкам, полученным в личных сообщениях в мессенджерах и на сторонних сайтах в репутации которых вы не уверены на 100%. Все оплаты рекомендуется осуществлять только на сайте маркетплейса или продавца, использующего эквайринг.

4. Мошенники в последнее время применяют новые схемы, например, за вознаграждение покупают/берут в аренду личные кабинеты клиентов маркетплейсов и торговых площадок. Никогда не предоставляйте доступ к своему личному кабинету третьим лицам.

5. Все чаще мошенники размещают на сторонних сайтах информацию о лотереях и выигрышах по случаю юбилея маркетплейса или иной крупной площадки от лица сотрудников службы поддержки. Клиентам рекомендуем не переходить по сторонним ссылкам, так как служба поддержки крупных организаций отвечает только в официальных каналах связи.

Вниманию потребителя: как отличить легальную алкогольную продукцию от контрафактной

Подавляющее большинство случаев реализации контрафакта приходится на нелегальные торговые точки, а также на созданные в Интернете сайты.

Обращайте внимание и на цену алкоголя, розничная цена водки с оборотом 40 градусов не должна быть ниже 261, коньяка - 480 рублей. Цена на бренди 348 рублей . Данная стоимость приведена за объем алкогольной продукции 0,5 литра. Для игристых вин и шампанского объемом 0.75 литров и другого алкоголя из виноградного, плодового, коньячного, кальвадосного или вискового дистиллятов цена составляет не менее 169 рублей.

Будьте бдительны при покупке алкогольной продукции. Покупайте алкоголь только в стационарных организациях торговли, имеющих лицензию.

Лицензия в магазине должна быть размещена в доступном для ознакомления месте.

Обращайте внимание на внешний вид бутылок. Колпачок должен плотно прилегать к стеклу, не должен прокручиваться, при переворачивании бутылки её содержимое не должно вытекать. Коробка или бутылка, не должны быть повреждены или деформированы. Этикетка с информацией о продукте должна быть ровная, без подтеков клея, плотно прилегать к упаковке.

На упаковке (за исключением пива, пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи) должны быть размещены федеральные марки - для отечественного алкоголя и акцизные для импортного.

Название алкогольной продукции и ее объем на марке должно совпадать с названием на этикетке. Акцизная марка должна быть целой, без повреждений, легко читаемой.

Как убедиться в подлинности федеральной специальной марки или акцизной марки?

1. Росалкогольрегулирование разработало специальный сервис, на котором любой желающий может проверить марку. Введите цифры с акциза и получите полную информацию о товаре.

2. В магазине, торгующем алкоголем, на кассе обязательно должен быть сканер, который считывает с акцизной марки информацию и передает ее на сервер Росалкогольрегулирования. Покупатель получает чек с QR-кодом. Если такой чек вам не выдали, значит, магазин торгует нелегально. Пожаловаться на него можно через тот же специальный сервис «Проверка марок».

3. На смартфон можно установить приложение «АнтиконтрафактАлко». Сервис наглядно отображает организации, имеющие лицензию на осуществление розничной торговли алкогольной продукцией. Сканируйте федеральные специальные или акцизные марки в местах продажи алкогольной продукции или сканируйте QR-код с чека, выданного на кассе, и получите результат о соответствии информации с данными, зафиксированными в ЕГАИС.

Не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. В случае возникновения у продавца сомнения в возрасте покупателя, он вправе потребовать у него документ, удостоверяющий личность.

Чрезмерное употребление алкоголя вредит вашему здоровью.

Порядок возврата некачественного товара приобретенного дистанционным способом

Законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей установлены права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, приобретенного дистанционным способом.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно п. 5 ст. 26.1. Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если это не было оговорено продавцом), вправе по своему выбору заявить одно из требований, а именно:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Для того, чтобы установить причину возникновения недостатков в товаре п. 5 ст. 18 Закона на продавца возложена обязанность принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель в случае несогласия с ее результатами вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Для реализации данного права потребитель вправе направить в адрес продавца претензию с соответсвующим требованием заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу регистрации продавца либо по адресу его электронной почты. 

Если продавец откажется провести проверку качества товара (экспертизу), потребитель вправе самостоятельно провести экспертизу товара в организации, наделенной правом на проведение такого рода экспертиз (информацию о деятельности которых можно узнать в сети интернет и других источниках) и в случае выявления недостатков производственного характера, вновь обратиться с претензией в адрес продавца и заявить соответствующее требование, предусмотренное п. 1 ст. 18 Закона, в том числе: потребовать возмещение расходов по проведению экспертизы.

В случае отказа продавца удовлетворить заявленное потребителем требование в добровольном порядке, возникший имущественный спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона).

При этом обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Как выбрать безопасную стеклоомывающую жидкость

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск рекомендует владельцам автотранспорта внимательно отнестись к выбору стеклоомывающей жидкости. Стеклоомывающая жидкость должна быть абсолютно безопасной как для водителя автомобиля, так и его пассажиров, поэтому при покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на запах средства.

Зимние стеклоомывающие жидкости производят из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, то есть поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов и красителей.

В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли. Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.

Необходимо отметить, что стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей. К сожалению, нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт.

Метиловый спирт (метанол) – очень опасное токсическое вещество, по органолептическим свойствам практически не отличается от этилового спирта и, в случае использования в быту, может оказать негативное воздействие на здоровье человека и привести к летальному исходу.

Метиловый спирт (метанол) – сильный кумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.

Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании, раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей, и глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении, вегетососудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитам.

При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммам, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано и 5-10 граммами вещества.

Обратите внимание:

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Потребителю следует внимательно ознакомиться с маркировкой товара.

Добросовестные производители указывают логотип компании и все надписи печатают легкочитаемым шрифтом. Также на этикетках качественной продукции потребитель сможет прочитать инструкцию по применению стеклоомывающей жидкости, дату производства и срок хранения, подробный состав, все предосторожности во время использования и обратный адрес производителя. В случае необходимости потребители имеют право ознакомиться с сертификатом соответствия, который в обязательном порядке должен находиться в месте осуществления торговли.

В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах на русском языке (на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Кроме того, на незамерзающую жидкость должно быть оформлено свидетельство о государственной регистрации, копия которого должна храниться у продавца, а также предоставляться производителем с партией отпускаемой продукции.

Информацию о выданных свидетельствах о государственной регистрации на стеклоомывающие жидкости также можно получить в Реестре свидетельств о государственной регистрации на официальном сайте «Реестр Роспотребнадзора и сан.-эпид. службы России» (http://fp.crc.ru), а также на официальном сайте «Единый реестр свидетельств о государственной регистрации Евразийской Экономической Комиссии» Вы можете найти свидетельства о государственной регистрации на стеклоомывающие жидкости, которые прошли государственную регистрацию.

Территориальный отдел напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Информация для граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц о производителях-фантомах стеклоомывающей жидкости

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск доводит до сведения  перечни производителей-фантомов стеклоомывающей жидкости, не обнаруженных в ходе контрольно-надзорных мероприятий в г. Москве и Московской области по адресам, указанным на маркировке и другой документации, подтверждающей качество и безопасность продукции, опубликованные на сайтах Управлений Роспотребнадзора по г. Москве и по Московской области:

Перечень «производителей-фантомов» стеклоомывающей жидкости,  не обнаруженных в  городе Москве по указанным адресам, и наименования якобы производимой ими продукции:

1. ООО «Вавилон-М» (г.Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.5, стр.4) – «Тайфун-30», «NEXT»
2. ООО «Арт-Центр» (г.Москва, ул. Кастанаевская, д.43) – «ЛедоCool» (-30);
3. ООО «Реверс» (г.Москва, ул. Чечерина, д.10) – «Ultra Cleaner»;
4. ООО «Леда» (г.Москва, ул. Чечерина, д.10) – «Effect plus -30»;
5. ООО «ИнжТехПоставка» (г. Москва ул. Ямского Поля, д.30, пом.7.) – «Glied Exclusive»-30°С;
6. ООО «Проф Стиль» (г.Москва, ул. Новорогожская, д.4, стр.1) - «Зимний» «Север» -30 °С»;
7. ООО «Фудлайн-М» (г.Москва, ул. Фабричная, д.4, к.2, оф.9, ком.6) – «Ice Tiger»-30°С»
8. ООО «Лангория» (г.Москва, ул. Введенского, д.23А, стр.3) – «HUSKY», «Зимняя дорога»;
9. ООО «Элит Эстейт Компани» (г. Москва, ул. Иловайская, д.9, стр.7) – «Сибирь -30°С», «Snow Clean», «ARCTICA»;
10. ООО «Автолайн» (г.Москва, Измайловское ш., д.3А) - Полярная звезда («Polar STAR») -30°С, «Омывайка -30»;
11. ООО «Гермес» (г.Москва, ул. Борисовская, д.16) – «Effect plus»;
12. ООО «ЭлинарПрод» (г.Москва ул. Мишина, д.28, ком.4) – «AQARELLE» «WINTER WAY» «-20»;
13. ООО «Комланд» (г.Москва, пр-д. Стройкомбината, д.4) – «Каскад-30»;
14. ООО «Информ Прогресс» (г.Москва, ул. Ижорская, д.6, стр.5) – «Nord Strem» марка«Вьюга»;
15. ООО «Кондор» (г.Москва, ул. Старый Гай, д.14) – «Блеск Perfekt»;
16. ООО «ТехноМаркет» (г.Москва, ул. Енисейская, д.17, к.1) – «VORTEX»;
17. ООО «Евромакс» (г.Москва, туп. Горлов, д.2, ком.4) – «Кристал»;
18. ООО «Регалит» (г.Москва, 1-й Коптельский пер., д.6, стр.1) – «Cristal Clear»;
19. ООО ТД «ВымпелТорг» (г.Москва, ул. Летниковская, д.10, стр.5) - «NordWind» GLASS CLEANER -30°С;
20. ООО «Гарден» (г. Москва, ул. 3-я Никопольская, д. 7) – «INTER LIQUID 5l»;
21. ООО «Ровикон» (г. Москва, ул. Рочдельская, д. 14А) – «WINTER LIQUID -30», «INTER LIQUID 5l»;
22. ООО «Артград» (г. Москва, ул. Полярная, д. 30, корп. 3) – «Wiper Proff»;
23. ООО «Альфа Хим Групп» (г. Москва,ул. Каховка, д.30, п.1, к.13) – «SAVTOK»;
24. ООО «ТПК КИФ» (г.Москва, ул. Дмитровское шоссе, д.159, стр.2) – «TOP ENERGY»;
25. ООО «Сити Люкс» (г.Москва, ул. Тихвинская, д.17, стр.7) – «Cristal»;
26. ООО «Сектор-Т» (г.Москва, ул. Сретенка, д.9/21/24) – «30°С» серии «Cristal» торговой марки «Vizium»;
27. ООО «Дельрос» (г.Москва, пер. Малый Злотоустинский, д.10, стр.2) – «Nordix»;
28. ООО «Рус Пром Сервис» (г.Москва, ул. Ивана Бабушкина, д.23, к.4, оф.9) – «Эльбрус»;
29. ООО «ХимСервис» (г.Москва, пр-т Вернадского, д.113) – «Лазурь марки А»;
30. ООО «Эколайн» (г.Москва, ул. Рочдельская, 14А) – Pro3 (низкотемпературная стеклоомывающая жидкость -30°С);
31. ООО «Интерторг» (г.Москва, ул. Бориса Жигуленкова, д.25, корпус 1) – «Алтын»;
32. ООО «Вектор» (г.Москва, ул.Средняя Первомайская, д.36) – «SKYLUX» -30℃»,   «WISARD№  -30℃»;
33. ООО «Авангард» (г. Москва, ул. Авиамоторная, д.50, оф.14, комн.45) - «Сибирь -30℃»;
34. ООО «Экосервис» (г. Москва, ул. Армавирская, д.3, стр.2) - «Сибирь»;
35. ООО «Альмэкс» (г. Москва, ул. Тарусская, д.22, корп.1) - «EFFEKT PLUS -30℃»;
36. ООО «Медиа Гросс» (г. Москва, пр-д Соловьиный, д.28) – «Стеклоомывающая жидкость -30℃»;
37. ООО «Меликон» (г. Москва, ул. Рябиновая, д.55) - «Ледокол -30℃»;
38. ООО «Акваарт» (г. Москва, пер. Мароновский, д.1/9, офис 7) - «Glaid Nano Formula»;
39. ООО «Мастер-Аква» (г. Москва, Электролитный проезд, д. 3Б, стр.3, офис 5) - «Frozon»;
40. ООО «Альтаир» (г. Москва, Дмитровское шоссе, д.71, корп.5) – «SNOW QUEEN OF THE ROAD», «ГОРИЗОНТ-30℃»;
41. ООО «Авангард» (г. Москва, ул. Газопровод, д.1, корп.5) - «AutoLuх-30℃»;
42. ООО «Ивион» (г. Москва, пер. Рыбников, д. 13/13, пом. IX) - «Cleon Woy»;
43. ООО «Пиксар+» (г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д.19, офис 3) - «Хаски»-30;
44. ООО «Сити Люкс»(г. Москва, туп. Горлов, д.2, офис 1, комн. 4) - «Vizium» серии «Cristal»;
45. ООО «АС-Инжиниринг» (г. Москва, ул. Покровка, д.25. стр.2 офис 4) – «NON-FREEZING-30℃»;
46. ООО «АЛЕКОН» (105077, г. Москва, ул.11- Парковая, д. 24), - «Стужа-30℃», «Стеклоомывающая жидкость – 20℃», «Стеклоомывающая жидкость – 30℃», «Горизонт», «KRISTAL», «ALBATROSS», «ОБЗОР NEW-30С»;
47. ООО «ГлавОптТорг» (129327, г. Москва, ул. Верхоянская, д. 18, к. 2, пом. 2), - «YUKON-30℃», «NORTH way-30℃», «AGAT-30℃»;
48. ООО «Техэкономмаркет» (129327, г. Москва, ул. Енисейская, д. 17, к. 10), - «М-10-30℃»;
49. ООО «Медстрой» (г. Москва, 2-я ул. Энтузиастов, д. 5, к. 1, ком. 9) – «Outline-30℃»;
50. ООО «Диомедия» (юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 54, стр. 1, каб. 62; адрес производства: Владимирская область, Ковровский район, пос. Мелехово, ул. Первомайская, 35 б), -  «Gleid Suprime-30℃»;
51. ООО «Элегест» (юридический адрес: г. Москва, пл. Комсомольская, д. 1А, стр. 2, офис 13, адрес производства: Рязанская область, г. Сасово, ул. Ново-Елатомская, д. 47), - «Polar Viev» (-30 ℃);
52. ООО «ГранДоставка» (127051, Москва, пл. Сухаревская, д. 6, стр. 1) - «Gleid Professional» (-30 ℃);
53. ООО «Гелиос» (г. Москва, ул. Дубининская, 27, стр. 9), - «Драйвкомфорт»;
54. ООО «КлинГласс» (юридический адрес: 111024, г. Москва, ул. Авиамотроная, д. 50, стр. 2, пом. ХI) - «GLEID EXPERT -30℃»;
55. ООО «Континент» (107076, г. Москва, Колодезный пер., д. 14, эт. 5, пом. XIII, 23) – «YUKON-30℃» «AGAT-30℃», «NORTH way-30℃».

 

Перечень «производителей-фантомов» стеклоомывающей жидкости,  не обнаруженных в  Московской области по указанным адресам:

1. ООО «Компания «Авто-Порт», Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, владение 1Б, корп.8)
2. ООО «ИнформПрогресс», Московская область, Мытищинский район,  пос. Юдино
3. ООО «РусПромСервис», Московская область, г. Солнечногорск, ул. Крылова, вл.10-в
4. ООО «Вектор»,  Подольский район, д. Никулино, д.2)
5. ООО «ИнжТехПоставка», Раменский район, д. Островцы, 14 км от МКАД по Новорязанскому шоссе
6. ООО «Регалит», Раменский район, д. Островцы, 14 км от МКАД по Новорязанскому шоссе
7. ООО «Химсервис», Московская область, Коломенский район, с.Пирочи, ул. Хуторская, д.10Б
8. ООО «Теклис», Московская область, г. Раменское, ул. Карла Маркса, д.5
9. ООО «Фрам», адрес производства: Московская область, г. Подольск, ул. Гайдара, 10В и Московская область, г. Пушкино, Ярославское шоссе, д.1А
10. ООО «Дельрос», Московская область, г. Балашиха, Носовихинское шоссе, д.1
11. ООО «Акрос», по адресу: 141506, Московская область, г.Солнечногорск, ул. Красная, д.58, пом.22, адрес производства: г.Владимир, ул. Производственная, д.7.;
12. ООО «АКВААРТ» (фактический адрес: Московская область, Солнечногорский район, д.Соколово, д.40, юридический адрес: 119049, г. Москва, Мароновский переулок, д.1/9, офис 7).
13. ООО «ПараллельЛимитэд» (юридический адрес: Московская область, Дмитровский район, г.Дмитров, ул. Профессиональная, д.3, офис 527; фактический адрес: Московская область, г.Подольск, ул.Комсомольская, д.1А) продукция — стеклоомывающая жидкость «NORD ACTIVE» — 30⁰С. 
14. ООО «ГлавОптТорг» (фактический адрес: Московская область, г.Коломна, ул.Октябрьской революции, д.366/2) продукция — стеклоомывающая жидкость никозамерзающая «Polar Express».
15. ООО «Форвард групп» (юридический адрес: Московская область, Одинцовский район, деревня Ликино, ул.Промышленная, д.1, каб.14) продукция — жидкость стеклоомывающая низкозамерзающая  «Frozko» (-30 ⁰С)

При обнаружении в реализации стеклоомывающей жидкости указанных изготовителей территориальный отдел предлагает воздержаться от покупки, так как качество и безопасность товара не может быть гарантирована.

Обращаем Ваше внимание, что покупатель имеет право при покупке стеклоомывающей жидкости ознакомиться с документами, подтверждающими качество и безопасность продукции, в том числе со свидетельством о государственной регистрации, так как продукция – стеклоомывающая жидкость подлежит государственной регистрации.

На официальном сайте «Реестр Роспотребнадзора и сан.-эпид. службы России» (http://fp.crc.ru), Сведения, содержащиеся в Реестре, являются открытыми и общедоступными и размещаются на обновляемом специализированном поисковом сервере в сети Интернет по адресу: http://fp.crc.ru.а также на официальном сайте «Единый реестр свидетельств о государственной регистрации Евразийской Экономической Комиссии» Вы можете найти свидетельства о государственной регистрации на стеклоомывающие жидкости, которые прошли государственную регистрацию.

В соответствии с требованиями п.3 ст.13 Федерального закона  от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие транспортировку, закупку, хранение и реализацию продукции, в случае установления ее несоответствия санитарно-эпидемиологическим требованиям обязаны приостановить такую деятельность, изъять продукцию из оборота и принять меры по применению (использованию) продукции в целях, исключающих причинение вреда человеку, или ее уничтожить.

Учитывая вышеизложенное, рекомендуем, при осуществлении закупок стеклоомывающих жидкостей руководствоваться указанными сведениями.

Про вред электронных сигарет

Это не курение, а парение. Так говорят пользователи электронных сигарет и вейпов, выдыхая облака пара с ароматом вишни, мяты, шоколада или леденца. Это совсем не похоже на отвратительный запах табачного дыма. Так курение это или нет? Разбираемся.

Вейпинг, его ещё называют парение, все более популярен среди взрослых и подростков. До появления электронных сигарет и вейпов, распространённость курения среди молодёжи неуклонно сокращалось последние 20 лет. Позиционирование гаджетов для курения как безопасной замены традиционных сигарет, помогло росту их популярности.

Что такое вейпинг?

Так принято называть процесс вдыхания и выдыхания аэрозоля (его ошибочно называют паром), который вырабатывается электронной сигаретой или устройством похожего типа. Этот термин используется потому, что электронные сигареты производят не табачный дым, а именно аэрозоль. Его принимают за водяной пар, но на самом деле он состоит из мельчайших частиц. Многие из этих частиц содержат токсичные соединения.

Что такое электронная сигарета?

Так называют устройства, которые генерируют аэрозоль, содержащий в том числе никотин и ароматизаторы. В большинстве из них есть аккумулятор, нагревательный элемент и место для специальной жидкости или солей никотина. Ароматизаторы, которые делают электронные сигареты такими привлекательными, могут оказывать токсическое действие, хотя, они обычно считаются безопасными при проглатывании.

Как выглядят электронные сигареты?

Форма и размер могут быть самыми разными. Мини (часто называемые сигаретами), среднего размера, вейп-ручки, системы вейп-капсул, электронные кальяны, электронные сигары, персональные испарители или моды, могут иметь форму зажигалки, флэшки, и даже часов.

Почему они популярны?

Новый формат курения часто выбирают подростки и молодые люди, во многом благодаря дизайну, компактным размерам и форме, которая упрощает сокрытие гаджета.

Многообразие ароматов и сладкий вкус, которые нравятся тем, кто не переносит запах и вкус табачного дыма. Нет обильных облаков резко пахнущего дыма, это позволяет скрыть сам факт курения.

Никотин в электронных сигаретах содержится в виде соли бензойной кислоты, а не в свободной форме, это увеличивает скорость его доставки и уменьшает неприятные ощущения во рту и горле.

В капсулах для заправки электронных сигарет содержится столько же никотина, сколько в пачке из 20 обычных сигарет. В среднем, одна электронная сигарета выдерживает около 200 затяжек.

Что в ароматизаторах?

Разнообразие вкусов электронных сигарет просто поражает воображение. Любые фрукты, ягоды, конфеты, газировка, сахарная вата и яблочный пирог. Список можно продолжать ещё долго. Все это многообразие - благодаря химическим ароматизаторам, веществам, доказавшим свою безопасность, и широко используемым в пищевой промышленности. Но то, что можно без последствий проглотить, бывает очень опасно вдыхать.

Причем здесь попкорн? 

Облитерирующий бронхиолит, или «попкорновое лёгкое», необратимое и опасное заболевание лёгких. Впервые его выявили у сотрудников завода по производству попкорна. Причиной был диацетил, химическое вещество, отвечающее за маслянистый вкус попкорна. Его вполне можно есть, но вдыхать крайне опасно. Диацетил, как и 2,3-пентандион и ацетоин, выявлен во многих популярных ароматах жидкости для электронных сигарет. И это не только маслянистые вкусы, такие как молоко, чизкейк, карамель, но и фруктовые ароматы, такие как арбуз, гранат и вишня.

Последствия

Многие убеждены, что электронные сигареты менее вредны, чем обычные, что это здоровая альтернатива курению табака. Это не так, уже изучены и достоверно определены негативные последствия, вот лишь часть их них:

Аэрозоль вейпа или электронной сигареты вызывает кратковременную воспалительную реакцию в легких, как и обычные сигареты. Причем пары жидкости без никотина могут привести к более сильному повреждению.

Вдыхаемые микрочастицы аэрозоля раздражают альвеолы и могут вызвать приступ астмы. Метициллинрезистентные бактерии золотистого стафилококка после воздействия аэрозоля электронных сигарет приобретают еще большую

устойчивость к антибиотикам и становятся фактически супербактериями. Другими словами, против них становятся неэффективны антибиотики. 

Воздействие аэрозоля электронных сигарет снижает реакцию иммунной системы и увеличивает восприимчивость к возбудителям гриппа, COVID-19 и других респираторных заболеваний. Даже при кратковременном воздействии аэрозоля возможно раздражение горла и глаз, кашель и головокружение.

Никотин, содержащийся в аэрозоле, вызывает сужение артерий, а это может привести к сердечному приступу. Человеческий мозг достигает полной зрелости примерно в 25 лет. До этого возраста он особенно уязвим для никотина. Поэтому в зоне особого риска дети и подростки. 

В долгосрочной перспективе у них могут возникнуть необратимые изменения в префронтальной коре, той части мозга, которая отвечает за принятие решений.

Беременность – ещё один период, когда последствия курения будут особенно серьезны. Причем сильнее пострадает будущий ребёнок. Когда беременная женщина курит, снижается приток крови к плоду, возникает кислородное голодание, которое особенно опасно во время внутриутробного формирования головного мозга.

Никотин влияет и на то, как организм переваривает сахар, приводит к инсулинорезистентности и повышенному риску диабета II типа.

В зоне риска те, кто рядом

Многие убеждены, что электронные сигареты можно использовать везде, даже в местах, где курение запрещено. Их аргумент: ведь это просто безвредный пар, как из чайника, он никому не помешает, это же не табачный дым. Но это не так. Напомним, что пар — это газообразное состояние вещества. А электронные сигареты выделяют аэрозоль, то есть, взвесь частиц в газе. И это огромная разница. Мелкие частицы аэрозоля всегда травмируют легкие, могут вызывать раздражение альвеол, кашель и другие респираторные проблемы.

Помимо воды в жидкости для электронных сигарет есть еще пропиленгликоль или растительный глицерин, жидкие носители для никотина. Они признаны безопасными, если используются в пищевом производстве, но их никто не признавал безопасными для вдыхания. Находиться рядом с курильщиком может быть опасным, если человек попадает в зону выдыхаемого аэрозоля.

Электронные сигареты не могут считаться здоровой альтернативой обычным сигаретам. Последствия любого вида и способа курения опасны для здоровья. В зоне особого риска - дети и подростки, именно электронные сигареты за счет комфортности использования быстро формируют стойкую зависимость.

Не курите и будьте здоровы!

Возврат товара при дистанционной торговле

Под дистанционной торговлей понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, либо образцом товара при заключении такого договора.

Под дистанционной торговлей понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, либо образцом товара при заключении такого договора.

Правоотношения при осуществлении дистанционной торговли регулируются статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Право и сроки на отказ от товара надлежащего качества

При оформлении (заключении) договора купли-продажи дистанционным способом у потребителя отсутствует возможность осмотреть товар и оценить его качество до того момента, пока данный товар не будет доставлен, в связи с чем в определенные Законом РФ «О защите прав потребителей» сроки вправе отказаться от товара.

·         В любое время - до передачи товара.

·         В течение 7 дней - после передачи товара.

·         В течение 3 месяцев с момента передачи товара, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент его доставки.

При этом возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца – это свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и т.п.

·         Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Что значит товары с индивидуально-определенными свойствами?

Под индивидуально определенными свойствами товара понимаются такие свойства товара, которые созданы под индивидуальный заказ потребителя, не могут быть воспроизведены в массовом порядке (например, товар на котором указаны данные владельца, вещь изготовлена по заказу потребителя со специфическими условиями (именная надпись)).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Срок возврата уплаченной за покупку суммы составляет 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Право и сроки на отказ от товара ненадлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи дистанционным способом и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае передачи ему товара ненадлежащего качества на общих основаниях.

По общему правилу потребитель вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Роспотребнадзор рекомендует: как правильно выбрать ювелирное изделие

Ювелирные украшения – это дорогостоящие покупки, поэтому предлагаем обратить внимание на следующие рекомендации.

1. Вставки в ювелирных изделиях.

Не все драгоценные камни одинаково дороги и ценны. Иногда в продаже реализуются изделия со вставками из драгоценных камней низкого качества по высокой цене. Чтобы избежать ошибок и переплат при покупке ювелирных изделий с драгоценными камнями, запомните, по каким критериям они оцениваются – это цвет, чистота и огранка драгоценного камня.

Кроме того, необходимо учитывать, что в ювелирных украшениях используются следующие виды вставок:

- имитация драгоценных и полудрагоценных камней, напоминает природный камень, но в остальном не имеет с ним ничего общего. В основном имитация — это окрашенное стекло. Такая вставка может быть ограненной, а может иметь форму кабошона (гладкая выпуклая отполированная форма). Имитация может быть любого цвета и оттенка, может быть прозрачной или глухой (непрозрачной);

- искусственный драгоценный или полудрагоценный камень - создан не природой, а технологом на заводе, поэтому он называется «искусственным» или «синтетическим» камнем;

- облагороженные натуральные природные камни - это уже действительно камни, добытые в природе (в карьере или из россыпи), в своем первоначальном виде они были невзрачные или неяркие и их товарная ценность была невысокой и после улучшения цвета и частоты повышается ценность драгоценного камня;

- натуральные необлагороженные природные камни.

Если ювелирные вставки в изделиях имеют яркий цвет и в них нет заметных глазу нарушений, то весьма вероятно, что это искусственные камни или даже стеклянная имитация. Это особенно справедливо, когда цена на ювелирное изделие невысока.

Для этого, прежде всего уточняйте у продавца, что ему известно о происхождении и природе камня, а затем сравнивайте эту информацию на бирке ювелирного изделия, которая должна содержать следующую информация о вставке ювелирного изделия: наименование, вес, форма огранки и качественно-цветовые характеристики (цвет, частота) вставок драгоценных камней, либо наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням;

Особенное внимание должны привлечь случаи, когда ювелирное изделие со вставками их драгоценных каменей стоит подозрительно дешево.

2. Изделия из драгоценных металлов

На стоимость ювелирного изделия также отражается и стоимость драгоценного металла (серебро, золото, платина и палладий):

Основной показатель чистоты золота – это его проба, которая ставится в виде государственного пробирного клейма и показывает, какая массовая доля драгоценного металла присутствует в изделии.

Для ювелирных украшений используются следующие метрические пробы:

- золото – 958, 750, 583, 500, 375;

- серебро – 960, 925, 916, 875, 800, 750;

- платина – 950, 850,500;

- палладий – 950, 850, 500.

Самым низкокачественным сплавов считается золото 375 пробы. Такое изделие может быстро окисляться и покрываться налетом и соответственно цена на данное изделие значительно ниже по сравнению с изделиями 585 пробы, которые на сегодняшний день являются более распространенными и имеют большой спрос у потребителей.

Поэтому, приобретая изделия обратите внимание на пробу драгоценного металла, уточняя данную информацию у продавца, сравнивая ее с информацией на бирке, а также на целостность данного изделия, чтобы не было сколов и дефектов.

Не покупайте изделия без бирок или пломб! Если вы не видите пробу и клеймо, попросите у продавца лупу, все пометки на изделии, должны быть нанесены равномерно и чётко видны.

На любом изделии из драгоценных металлов должна стоять проба и именник, если это украшение отечественного производства. Без оттиска разрешено продавать только серебряные изделия весом меньше 3 грамм без учета вставок.

Также потребителя должны ознакомить с информацией о гарантийном сроке ювелирного изделия, поскольку на дорогостоящие изделия длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец отвечает за качество своего товара. Но это не означает, что нельзя сдать изделие после гарантийного срока, если в нем обнаружен недостаток.

Если вам предлагают купить дорогое изделие из драгоценных камней и драгоценных металлов по низкой цене, этого лучше не делать и проявить повышенную бдительность, поскольку скорее всего, золото может оказаться пустотелым, проба металла занижена и драгоценные камни могут оказаться не настоящими.

Если вы покупаете изделие, бывшее в употреблении, стоит быть еще более внимательным, чтобы не стать жертвой мошенника. Продавец ломбарда (реализующий невостребованные изделия на открытых торгах), либо комиссионного магазина должен в письменном виде уведомить вас о недостатках товара. На каждое изделие должна быть предоставлена бирка, на которой указаны все основные сведения, предусмотренные Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а именно:

- сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара;

- сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также о сроке годности и (или) сроке службы.

- общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия.

3. Возврат ювелирных изделий и их экспертиза

При покупке ювелирного изделия через сайт и (или) страницу сайта в сети «Интернет» (далее - дистанционный способ продажи товара) потребитель в соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992  № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

При покупке ювелирных изделий из золота, серебра, платины непосредственно в ювелирном магазине помните простое правило, что такие товары надлежащего качества нельзя сдать в магазин, если они вам разонравились или не подошли по размеру, поэтому изделие лучше сразу как следует примерять и внимательно осматривать.

Между тем, при обнаружении в изделии недостатков, потребитель вправе в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обратиться к магазину с одним из требований:

обменять ювелирное изделие на аналогичное;

заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;

потребовать уценки;

подвергнуть ремонту бракованную вещь;

потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;

отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.

В случае невыполнения данных требований в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона (см. п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 19 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки изделия возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков изделия потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажете, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Для возврата ювелирного изделия необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, которая составляется в 2-х экземплярах. К заявлению необходимо приложить кассовый чек или другие документы, являющиеся доказательством совершения покупки у данного продавца (чек, гарантийный талон, бирка, упаковка).

В случае возникновения у продавца сомнения в происхождении брака ювелирного изделия, он имеет право провести проверку качества или независимую экспертизу изделия за свой счёт. При этом покупатель может присутствовать на оценке состояния товара и, в случае несогласия с выводами эксперта, оспорить проверку в суде (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении жалобы потребителя, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги за ювелирное изделие в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующих требований (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

Также, если при покупке ювелирного изделия у вас возникли сомнения в качестве данного украшения, вы можете самостоятельно провести экспертизу качества данного изделия в территориальных органах пробирного надзора, адреса и контактные данные которых размещены на сайте Федеральной пробирной палаты по адресу: https://probpalata.gov.ru/territorial-departments.

В процессе экспертизы изделия определяются наименование и содержание драгоценного металла в сплаве, проба изделия, подлинность оттиска пробирного клейма (устанавливается соответствие оттиска пробирного клейма на изделии оттиску государственных пробирных клейм), определяется принадлежность именников на изделиях отечественных изготовителей, в том числе год изготовления, а также наименование драгоценных камней, определение массы драгоценных камней, в том числе закрепленных в виде вставок.

Со списком необходимых документов для проведения экспертизы, а также сроках ее проведения можно ознакомиться на сайте Федеральной пробирной палаты[1]:

За проведение экспертизы взимается государственная пошлина, которая рассчитывается в соответствии с Постановление Правительства Российской Федерации от 03.02.2007 № 65 «О размерах государственной пошлины за совершение действий Федеральной пробирной палатой». Так, например, определение пробы, подлинности оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также принадлежности именников по золотым, палладиевым и платиновым изделиям составляет 40 рублей, определение наименование драгоценного камня (за 1 камень в виде вставки) составляет 40 рублей.

4. Маркировка ювелирных изделий

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 26.02.2021 № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» с 1 марта 2024 года все ювелирные изделия должны маркироваться.

Маркировка ювелирных изделий позволяет отследить полный путь изделия с момента добычи сырья до продажи конечному клиенту и представляет собой нанометку в виде двумерного кода (уникальный идентификационный номер – УИН), которая наносится на изделие лазером рядом с государственным пробирным клеймом Российской Федерации и которую можно проверить на сайте Федеральной пробирной палаты по адресу: https://probpalata.gov.ru.

Подлежат маркировке золото, драгоценные камни, драгметаллы, а также разные изделия из них:

- алмазы (в том числе необработанные),

- рубины, сапфиры, изумруды, бриллианты,

- платина и палладий,

- золотые монеты,

- платиновые и золотые украшения.

В настоящее время маркировка носит добровольный характер.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: что делать авиапассажиру, если задержан или отменен рейс

В связи с систематически поступающими информационными сообщениями о задержках и отменах авиарейсов авиаперевозчиками Роспотребнадзор безотносительно к причинам, лежащим в основе таких задержек (отмен) обращает внимание на нижеследующее.

В соответствии с положениями Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, выполнение регулярных рейсов по общему правилу осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками и публикуется в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

При этом перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.

На основании положений пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации указанные случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы.

Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика

Роспотребнадзор рекомендует: как выбрать меховое изделие

Роспотребнадзор напоминает, что при приобретении мехового изделия внимательного подхода требует каждый этап выбора. Покупать изделия из меха лучше в местах организованной торговли, у проверенных производителей и продавцов, репутация которых подтверждена на практике. Убедитесь, что в выбранном для покупки месте на вывеске торгового предприятия есть информация о фирменном наименовании (наименовании) организации, адресе и режиме его работы.
Для того, чтобы процесс выбора был максимально комфортным, стоит отдавать предпочтение торговым точкам, в которых меховые изделия сгруппированы по видам, моделям, размерам и ростам и размещены отдельно для мужчин, женщин и детей. Кроме того, в торговом зале должно быть просторное место для примерки.

При выборе изделия из меха норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, овчины и других видов натурального меха, убедитесь о наличии на нем маркировки контрольным (идентификационным) знаком (КИЗ).

КИЗ — это бланк строгой отчётности, на микросхеме которого содержится уникальный номер, присваиваемый изделию в процессе маркировки.

Однако для одежды с меховыми элементами, рукавиц, перчаток, митенок (перчаток без пальцев) с натуральным мехом, головных уборов, спортивной одежды, обуви с натуральным мехом маркировка КИЗ не обязательна.

Если изделие отечественного производства, то КИЗ будет иметь зелёный цвет, для импортных меховых изделий - красный.

КИЗ может быть вшит в шов изделия с изнаночной стороны, приклеен на вшитый маркировочный ярлык или навешен в петличное отверстие, вешалку или петлю – застежку переда изделия с одноразовой пломбой.

Чтобы  узнать информацию о подлинности мехового изделия необходимо просто с помощью мобильного приложения «Честный знак» в смартфоне отсканировать QR код на бирке изделия и вам будет доступна информация о производителе, виде меха, модели, цвете, размере изделия, бренде (торговой марке), стране происхождения товара, дате и номере декларации соответствия.
Кроме того, на меховых товарах должны быть маркировка. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции с указанием наименования продукции, страны – изготовителя, наименования изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица и его юридического адреса, даты изготовления, размера, состава сырья, вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный), символов по уходу за изделием.

Выбирая меховое изделие, внимательно рассмотрите мех, оцените его густоту. Качественное изделие изготовлено из блестящего и густого меха.

Качественная шкурка отличается мягкостью и эластичностью, при сжатии или сминании мех быстро восстанавливает первоначальную форму. Хорошее изделие из меха при встряхивании не будет «хрустеть». Волоски меха прочно держатся, и не отделяются, если слегка ущипнуть шкурку. Обратите внимание на швы, у качественного изделия они практически не прощупываются, аккуратно прошиты, и не имеют следов склейки. Кроме того, мех не должен обладать резким, неприятным запахом, но лёгкий специфический запах, присущий изделиям из кожи, допустим.
Помните, покупатель вправе вернуть или обменять купленное изделие, если оно не было в носке, сохранен товарный вид и ярлыки.

О правилах возврата товара надлежащего качества можно прочитать по ссылке

Как вернуть или обменять товар без брака

Статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» предусмотрено право покупателя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Обратиться к продавцу можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае отсутствия на день обращения в продаже аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня обращения.

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия рекомендует зафиксировать факт обращения именно в 14-дневный срок путем передачи продавцу заявления, в котором следует указать должность, инициалы и фамилию лица, которому был передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у гражданина до момента получения денежных средств от продавца.

При этом, совершая покупку, необходимо проявлять осмотрительность в отношении потребительских свойств изделия, поскольку право на обмен товара надлежащего качества распространяется не на все группы товаров.

К товарам, не подлежащих обмену, относятся:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия.

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания.

При дистанционном способе продажи возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Однако покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его гражданином.

При отказе от товара продавец должен возвратить покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Что делать, если купил некачественную вещь на маркетплейсе

1. На маркетплейсах (Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и др.) продают свои товары самостоятельные хозяйствующие субъекты. Сами площадки также могут выступать продавцами

2. За качество товара отвечает продавец (изготовитель). Продавец обязан рассматривать претензии потребителей по качеству реализуемых им товаров (статьи 18 и 19 Закона).

3. Сам маркетплейс, если он не является продавцом товара, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству. Такое решение принимает продавец самостоятельно (но площадка может выступать посредником при передаче такого рода претензий и ответов на них). Обязанности маркетплейсе указаны в пунктах 2.1, 2.2, 2.3 статьи 12 Закона.

4. Маркетплейс обязан при покупке товаров раскрыть информацию о том, кто является продавцом (пункт 1.2 статьи 9 Закона) с указанием на наименование и отдельные идентифицирующие реквизиты (например по ОГРН/ОГРНИП всегда можно найти дополнительную информацию в электронном сервисе ФНС). Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке.

5. Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару (прямо в карточке товара). Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров.

6. Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака. Если при осмотре приобретаемой вещи перед покупкой были обнаружены дефекты, то у потребителя есть право отказаться от покупки позиции, и, в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств.

7. Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов. Например, на некоторых площадках необходимо заполнить заявку в «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше.

8. При обнаружении недостатка в товаре действует простое правило – с претензией к продавцу (через маркетплейс) можно обратиться в течение гарантийного срока (срока годности), срока службы, а если они не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет (п. 1 ст. 19 Закона).

Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса. При подтверждении брака в результате экспертизы маркетплейс возмещает полную стоимость товара и дополнительные расходы на проведение экспертизы в случае, если она проводилась силами потребителя.

9. Если гарантийный срок менее 2 лет, то это не препятствует заявлению претензии. В этих случаях потребитель сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (т.е. провести экспертизу, которая покажет, что недостаток – это производственный брак) (п. 5 ст. 19 Закона, п. 6 ст. 18 Закона).

10. В течение гарантийного срока (о нем продавец должен сообщить при продаже товара) потребителю не нужно проводить экспертизы за свой счет (пункт 6 статьи 18 Закона). Достаточно обратиться к продавцу с претензией, указать на выявленные недостатки и заявить одно из требований:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

11. После заявления претензии по качеству продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона). Если при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар (через пункт выдачи заказов), то отказывая потребителю он будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. При обращении в суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно.

12. Если возникает спор о причинах возникновения недостатка (продавец не может безосновательно утверждать, что потребитель сам сломал вещь или пользовался ей с нарушением правил эксплуатации), то проводится экспертиза за счет продавца (если потребитель не прав, то с него могут быть взысканы расходы на экспертизу, поэтому не следует злоупотреблять своим правом, если нарушены правила эксплуатации). Эти правила указаны в пункте 5 статьи 18 Закона.

13. Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней. Передайте товар для проверки качества, если этого требует продавец. Сроки устранения недостатков должны быть минимальные, они согласовываются сторонами и не могут быть более 45 дней. Замена товара должна произойти за 7 дней (а если нужна проверка качества, то закон позволяет это делать в течение 20 дней). См. статьи 20-22 Закона.

14. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя установлена неустойка – 1% от стоимости товара в день (статья 23 Закона).

15. Большинство споров рассматривается и удовлетворяется в добровольном порядке. Если вам отказано в удовлетворении требования, возможно, это произошло по ошибке персонала маркетплейса или продавца. Заявите требование повторено со ссылками на законы и нашу памятку.

 

Wildberries

Повторно свои требования можно заявить заполнив форму обратной связи в Личном Кабинете маркетплейса, или обратившись к сотруднику клиентской поддержки в официальном мессенджере маркетплейса, или написав на электронную почту, которая размещена в разделе «Контакты» (например, на сайте Wildberries https://www.wildberries.ru/services/kontakty).

 

Яндекс.Маркет

Правила площадки предусматривают дополнительно две стадии обжалования решения по спору. С не решенным в пользу потребителя вопросом можно обратиться к арбитру (если долго нет ответа или есть вопросы по принятому решению, то у покупателя появляется новая кнопка в интерфейсе – «пожаловаться арбитру»), а его решение можно обжаловать в апелляции. Подробнее см. пункт 8.4 Правил (https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/).

 

OZON

На маркетплейсе OZON также есть возможность пересмотреть решение, которое принял продавец товара. Спор можно открыть в течение 5 календарных дней с момента отказа продавца. Специалисты OZON рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет. Подробные инструкции можно посмотреть здесь.

О нарушении прав потребителей вы можете сообщить в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области. Обратите внимание, что для возврата денег, если этого не произойдет в результате рассмотрения жалобы, необходимо обращаться в суд. Мы принимаем все необходимые профилактические меры, разъясняем права и обязанности, помогаем найти решение, но если продавец уверен в своей правоте и отказывает в удовлетворении требований потребителя, то необходимо рассмотреть вариант обращения в суд с иском.

Об особенностях покупки и возврата игровых приставок с цифровым блоком управления

Игровые приставки с цифровым блоком управления относятся к технически сложным товарам согласно п.9 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Это означает, что если в таком товаре обнаружился недостаток в пределах 15 дней с момента его приобретения, то потребитель вправе предъявить любое из требований ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите прав потребителей» (далее — Закон). За пределами этого срока при обнаружении недостатка в товаре фактически можно будет провести только гарантийный ремонт в порядке ст.20 Закона.

Кроме того, если по каким-то причинам, не связанным с качеством (не понравился, не устроило оформление, размер большой/маленький, не удобное использование и т.д.), возникло намерение вернуть такой товар, необходимо знать, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв.постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, игровые приставки с цифровым блоком управления не подлежат возврату продавцу как качественный товар, даже если сохранен товарный вид, упаковка и маркировка.

Между тем, если потребителю продан товар ненадлежащего качества, то он вправе предъявить продавцу любое требование, предусмотренное статьей 18 Закона, а именно:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

По истечении 15-дневного срока со дня передачи потребителю товара указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 Закона).

При предъявлении требований потребителя, указанных в ч.1 ст.18 Закона и в силу абзаца 2 ч.5 ст.18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Проверка имеет своей целью установление наличия недостатка в товаре, а также выяснение причины его возникновения.

Согласно ч.5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе участвовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Акцентируем, что требование продавцу рекомендуется (с целью формирования доказательной базы) предъявлять в письменной форме в 2-х экземплярах с указанием одного из вышеперечисленных требований. На экземпляре потребителя продавец (представитель продавца) должен поставить отметку о принятии претензии.

Также, изложенное выше не лишает потребителя возможности обратиться за защитой нарушенных прав непосредственно в суд.

Иски о защите потребительских прав могут быть поданы истцом в суд по месту нахождения организации либо месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. При этом потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины (ст.17 Закона).

Об особенностях предоставления платных медицинских услуг

Согласно законодательству о защите прав потребителей под платными медицинскими услугами понимаются медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

 Информация для потребителей, с которой обязан ознакомить исполнитель услуг.

Законодательство о защите прав потребителей обязывает исполнителя платных медицинских услуг при заключении договора предоставлять в доступной и наглядной форме информацию о себе и оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация, размещенная на информационных стендах (стойках) в помещениях исполнителя , должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.

Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

а) для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется);

для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (если имеется);

б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

По требованию потребителя и (или) заказчика исполнитель предоставляет для ознакомления:

а) копию учредительного документа медицинской организации - юридического лица, положение о ее филиале (отделении, другом территориально обособленном структурном подразделении), участвующем в предоставлении платных медицинских услуг, либо копию свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;

б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией.

Также по требованию потребителя и (или) заказчика при заключении договора должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения: а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг; б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации); в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи; г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя.

Как правильно посещать бани и сауны

Основная ценность посещения бани  и сауны— пар. В сауны и бани ходят именно париться, хотя некоторые не знают, что такое мероприятие может вредить. Необходимо четко понимать, как следует правильно париться, чтобы достигать желанного положительного эффекта не только в эмоциональном, но и физическом аспекте.

Сейчас на рынке предоставляется несколько видов бань, которые отличаются температурой, влажностью и другими параметрами.

Хамам или турецкая баня, температура в ней от 30 до 50 °C, влажность до 100%, а обязательная часть процедуры – массаж мыльной пеной.

Финская сауна– помещение, наполненное горячим и сухим воздухом,  температура до 100 °C, влажность до 25%.

Японская баня– большая ванна для нескольких человек или офуро – индивидуальная бочка с очень горячей водой и сиденьем внутри.

Влажная баняотличается умеренной температурой (45-60 °C) и большим количеством пара.

Русская баня – деревянный сруб с парилкой, высокой температурой и влажностью.

Каждая из видов бани по-разному влияет на человека. Сухой и жаркий воздух в финской бане полезен при заболеваниях дыхательных путей, турецкая баня обновит кожу, а русская и финская хорошо снимут усталость.

Бани имеют большую пользу для:

• Профилактики радикулита, остеохондроза, полиартрита.
• Кожи – раскрываются поры, от высокой температуры гибнут возбудители грибковых заболеваний кожи.
• Восстановления водно-солевого баланса.
• Нормализации обмена веществ.
• Повышения тонуса сосудов за счет контрастных температур.
• Снятия усталости.

Необходимо отметить, что жара, влажность и перепады температур подойдут не всем. Баня противопоказана при:

• повышенной температуре;
• инфекционных заболеваниях, в том числе кожи;
• повышенном давлении и сердечно-сосудистых заболеваниях;
• онкологических заболеваниях;
• при сахарном диабете;
• психических и неврологических расстройствах;
• туберкулезе в открытой форме;
• мочекаменной болезни и нарушении функции почек;
• язве желудка или двенадцатиперстной кишки, ряде других заболеваний ЖКТ;
• коже после инъекционных и агрессивных косметологических процедур: пилингов, лазерных шлифовок и других.

Врачи предупреждают о вреде приема алкоголя в бане. Он, как и высокие температуры, расширяет стенки сосудов, при этом быстрее наступает эффект опьянения, повышается риск разрыва сосудов и отрыва тромбов. Это опасно нарушениями кровообращения и работы сердца и головного мозга.

Чтобы все прошло с максимальной пользой необходимо исполнять ряд требований:

• Не идти в баню сразу натощак или после плотной еды.
• Перед заходом в парилку нагреть тело в горячем душе. Голова должна остаться сухой.
• Не мыться перед баней с мылом – это удалит с защитный жировой слой и усилит жжение кожи (особенно при процедурах с веником).

Зайдя в парную, 5-7 минут погрейтесь на нижней или средней полке, позже можно лечь на верхнюю. Для равномерности прогрева тела и уменьшения нагрузки на сердце, стоит поворачиваться поочередно на разные бока. Первый заход в парилку лучше не делать больше, чем 7-10 минут. Выйдя из парилки желательно 2-3 минуты походить, а не сразу садиться или ложиться. Оптимальный перерыв между заходами составляет 15-20 минут, а общее время нахождения в банных помещениях – 2-3 часа (из них в парной не больше 40 минут).

Выражение «Легкий пар» применяют к пару, который равномерно распространяется по всей комнате парилки. Чтобы его получить, наливают воду на горячие камни небольшими порциями (по 100-200 мл). Если вылить больше воды, то получается «тяжелый» пар, который оседает внизу комнаты, слишком сильно жжет кожу и увеличивает нагрузку на сердечно-сосудистую систему.

Рекомендовано не вытирать тело полотенцем, выходя из парилки. Влажность кожи должна уменьшиться естественным путем. После парения запрещено использовать для сушки волос фен — такая процедура сделает растительность на голове ломкой. В промежутках между посещениями горячего помещения непременно восполняйте водный баланс организма. Лучший вариант —травяной чай, ягодный морс.

Осторожно, финансовые мошенники!

Мошенники спрашивают конфиденциальные данные вашей карты: коды для подтверждения платёжных операций, CVC/CVV - три цифры с обратной стороны банковской карты, логины и пароли, код-пароль из смс к личному кабинету на сайте банка или в мобильном приложении. В иных случаях сообщают, что Банк заблокировал счёт, начислил штрафы за кредит или по карте проведена подозрительная операция.

Настоящий сотрудник банка никогда не спросит секретные реквизиты карты, ПИН-коды и пароли, а номер карты и срок её действия знает из системы обслуживания клиентов.

Иногда потребители сообщают, что по телефону звонившие представлялись и сотрудниками полиции, ФСБ, прокуратуры, их или запугивали уголовным делом или сообщали о попавшем в беду родственнике. Мошенники могут нагнетать ситуацию, заставить действовать необдуманно, поспешно. В таком состоянии человек может поделиться с преступниками конфиденциальной информацией или перевести деньги на счёт обманщиков.

Мошенники всегда торопят, чтобы не дать жертве времени обдумать ситуацию. Чаще всего звонят поздно вечером, ночью или ранним утром в выходные дни, когда человек спит и не может быстро сориентироваться. В ходе звонка предостерегают от самостоятельных попыток решения проблемы.

Необходимо насторожиться, если во время разговора сообщают, что вам пришла ссылка в смс, и настойчиво уговаривают её открыть, открытие смс позволяет под видом антивируса или другой программы установить вредоносную программу, что позволит мошенникам получить доступ к вашему смартфону и похитить данные или деньги, воспользовавшись мобильным банком, или подписать на платные рассылки.

В некоторых случаях, мошенники звонят с неизвестного номера и сбрасывают звонок, чтобы вынудить жертву перезвонить на этот номер. Хитрость в том, что обратный звонок на подозрительный номер будет платным. Иногда мошенники оставляют сообщение в голосовой почте — это повышает шанс, что вы решите перезвонить.

Вопросы, связанные с мошенничеством, рассматриваются органами внутренних дел, поэтому, если гражданин, не смотря на все предостережения, стал жертвой мошенничества, то необходимо обращаться в органы полиции.

Практические советы:

• Не паникуйте, возьмите паузу, скажите «я вам перезвоню» и завершите разговор.
• Ни под каким предлогом не называйте личные данные, реквизиты карты: CVC/CVV код на обратной стороне карты, коды из смс и ПИН-коды.
• Всегда набирайте официальный номер банка. Он указан на официальном сайте. Расскажите оператору о возникшей проблеме, Вам дадут совет как действовать.
• Не переводите деньги на счета незнакомых вам людей.
• Установите программу, которая проверяет звонки и может блокировать спам-вызовы.

Как избежать обмана при получении платных юридических услуг

Часто жертвами недобросовестных компаний, оказывающих юридические услуги, становятся социально уязвимые категории граждан, в том числе пожилые люди, которые в силу возраста и отсутствия специальных познаний не имеют возможности оценить необходимый объем и адекватную стоимость услуг, а также проанализировать условия заключенного договора.

Самые частные нарушения:

• заключение договора на проведение бесплатной юридической консультации и невозможности отказа от исполнения договора после его заключения;
• введение в заблуждение относительно присутствия в действиях продавцов или исполнителей услуг нарушений прав потребителя, а также перспективы восстановления якобы нарушенного права;
• составление лицами, оказывающими юридические услуги, заявлений в различные органы государственной власти, которые не имеют полномочий на рассмотрение вопросов, возникших у гражданина;
• намеренное непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услуге;
• несоответствие результата оказанной услуги ожиданиям потребителей, т.к. при заключении договора хозяйствующим субъектом гарантировалось положительное решение вопроса.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск обращает внимание потребителей на ряд простых рекомендаций:

- прежде чем заключать договор на оказание юридических услуг, необходимо изучить информацию об исполнителе:

• сведения об исполнителе юридических услуг должны быть доведены до потребителя в наглядном и доступном месте, а также содержаться в договоре;
• ознакомьтесь с отзывами клиентов, которые могут быть размещены, в том числе в Интернете, а также со стоимостью предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг у других лиц или организаций;
• внимательно прочитайте условия договора, сроки его исполнения, не спешите подписывать договор сразу на месте, у Вас есть время подумать и обсудить необходимость его заключения с родственниками;
• если в договоре описаны только услуги такие как "составление проекта жалобы" или "составление претензии" в многочисленные государственные органы исполнительной власти, то это означает оплату только за эти документы;
• вместе с тем, образцы жалобы или претензии можно скачать в Интернете или оформить самостоятельно;
• откажитесь от подписания акта выполненных работ в момент заключения договора на оказание юридических услуг, когда услуга еще не оказана.

 

Обратите внимание на навязчивое предложение заключить договор на оказание юридических услуг. В таких случаях до граждан доводится заведомо ложная информация, например, о том, что они якобы получают выплаты не в том объеме, которые по закону положены им от государства и в этой связи предлагается составить заявления в органы государственной власти.

На практике каждый гражданин вправе на бесплатной основе обращаться в письменной форме в государственные органы по возникшим проблемам.

Кроме этого, стоит задуматься над предложением лиц, оказывающих юридические услуги, получить кредит или займ для оплаты этих услуг, а также над обещаниями выиграть дело, после которого все потраченные клиентом на оплату юридических услуг деньги, будут возвращены.

Если исполнитель не предоставляет клиенту возможности ознакомиться с условиями договора, не дает необходимых разъяснений, в этом случае договор лучше не заключать.

Даже если вы подписали такой договор и внесли часть суммы, вы имеете право отказаться от исполнения договора и заявить требование о возврате уплаченных денежных средств.

Важно помнить, что согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.). При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.

Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

Обращаем внимание, что если выявляется на кассе, что товар пробивают по другой цене, чем указано на ценнике на товар, то потребитель имеет право потребовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале. Если товар уже оплачен, то потребитель вправе потребовать возвратить разницу в цене между чеком и ценником (как правило, цена в чеке превышает цену, указанную на ценнике), а также расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за товар.

Законодательством о защите прав потребителей (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей») предусмотрена обязанность продавца своевременно довести до сведения потребителя в наглядной и доступной форме необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе, о его цене, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Согласно п.3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, закреплена обязанность продавца обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и другая информация).
Информация на ценнике о товаре (о его цене) в соответствии с положениями законодательства является условиями публичной оферты, и при этом продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Чтобы решить спорный вопрос о цене товара на месте, в первую очередь, потребителю при возможности необходимо сфотографировать на телефон ценник на товар в торговом зале. Это будет доказательством со стороны потребителя его слов, а также, чтобы пока потребитель будет уточнять цену товара с сотрудником магазина на кассе, при этом другой сотрудник не мог заменить или убрать спорный ценник в торговом зале.

Возможность фотографирования товара и информации о нем закреплена в п. 2 указанных Правил, который гасит, что на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Далее потребителю необходимо позвать сотрудника магазина, уполномоченного решать такие вопросы, например, директора магазина или администратора, и предъявить свои требования о восстановлении потребительских прав.

Кроме того, потребитель вправе обратиться с письменным заявлением непосредственно к продавцу – хозяйствующему субъекту (например, ООО или ИП), в котором необходимо отразить события возникшей спорной ситуации с указанием даты, адреса магазина, наименования товара. При этом приложить копию фото ценника (при наличии) и копию чека.

В соответствии с п.5 вышеуказанных Правил в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

В случае, если продавец не удовлетворит или проигнорирует требования потребителя, то потребитель имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора с заявлением о нарушении потребительских прав или в суд.

 

 

Ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск Петрова Наталия Александровна